Минздрав РФ рекомендовал персоналу больниц внести ряд выражений в список своих «стоп-слов», пишет «Коммерсант».
Ведомство издало методические рекомендации для медучреждений, в которых рассказывается о том, как общаться с пациентами, пытающимися записаться на прием к врачу дистанционно.
Издание отмечает, что задача персонала больниц — в решении медицинской проблемы пациента, в том числе при ситуациях, когда человеку нужно «просто спросить». И хотя рекомендуемые речевые обороты зависят от работы системы здравоохранения в каждом регионе, Минздрав составил список фраз, которые могут спровоцировать недопонимание. Их предлагается заменить на более корректные.
Так, среди запрещенных обращений — «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагается заменять именем пациента или местоимением «вы». Фразу «ваша проблема» также советуют убрать из лексикона, говорить следует «наш вопрос». Также крайне не рекомендуется спрашивать у пациента, что его не устраивает, и отвечать ему «не могу» или «не можем».
Газета подчеркивает, что медперсоналу при общении с пациентами посоветовали не выказывать безразличие, безынициативность и отказаться от любых оценочных суждений.
Эксперты, опрошенные изданием, отмечают, что подобные рекомендации нужно распространить не только на операторов кол-центров, но и на всех медработников.
154 Кб