Социальный фонд России сообщил о работе круглосуточного контакт-центра по социальной тематике в экосистеме мессенджера Max.
Граждане могут получить информацию о мерах поддержки и госуслугах как по телефону, так и в онлайн-формате. Для пользователей доступен чат-бот контакт-центра, который в режиме 24/7 отвечает на типовые вопросы о выплатах. С середины января цифровой консультант обработал около 3,5 тысячи обращений, более половины из которых касались пенсионного обеспечения и детских пособий, уточнили в ведомстве.
Первичные обращения обрабатываются виртуальным ассистентом, при необходимости он переводит запрос на оператора. Консультации с использованием персональных данных даются после идентификации заявителя. Помимо контакт-центра, Соцфонд продолжает принимать обращения через официальный сайт, клиентские офисы и социальные сети, используя разные каналы связи для оперативной обратной связи с гражданами.
90 Кб