Родители могут обменять школьную форму или обувь, купленные без примерки, если вещи не подошли ребенку по размеру или иным параметрам.
На обмен отводится 14 дней без учета дня покупки, напомнили в Роспотребнадзоре. Для этого товар не должен быть в употреблении: необходимо сохранить его вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы. Желательно предъявить чек, однако его отсутствие не лишает покупателя права подтвердить покупку другими способами — например, выпиской из банковского приложения, гарантийным талоном или свидетельскими показаниями.
Если подходящей вещи для обмена у продавца нет, покупатель может потребовать возврата денег. При обнаружении брака потребитель вправе выбрать ремонт, замену товара, снижение цены или полный возврат средств в пределах гарантийного срока.
В ведомстве подчеркнули, что магазин не может отказать в обмене только из-за отсутствия фирменной упаковки. Не имеют юридической силы и внутренние правила, по которым товары со скидкой или распродажи якобы не подлежат обмену и возврату.
При нарушении прав покупателям рекомендуют направить продавцу письменную претензию. Если урегулировать спор не удастся, можно обратиться в Роспотребнадзор.
90 Кб