Покупатели вправе обменять или вернуть в магазин детский подарок, но это правило распространяется не на все игрушки и товары, разъяснили в окружном управлении Роспотребнадзора.
Сделать это можно в том случае, если товар не понравился, не подошел по форме и расцветке или оказался некачественным.
“Таким образом, обменять игрушку надлежащего качества возможно в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла или разонравилась, но с соблюдением условий: у игрушки должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, она не должна быть в употреблении”, – уточнили в ведомстве.
Там подчеркнули, что правила распространяются не на все игрушки и товары. В частности, не подлежат обмену или возврату — даже в течение 14 дней с момента покупки — детские постельные принадлежности, DVD-диски, книги, брошюры, альбомы, календари, детская косметика, резиновые надувные игрушки.
Если продавец не реагирует на устные претензии или просьбы покупателя о возврате или обмене, необходимо обратиться к нему в письменной форме, описать суть проблемы и приложить чек, гарантийный талон.
“Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней. Если он этого не сделал или отказал в удовлетворении вашего требования, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд”, – подчеркнули в Роспотребнадзоре, добавив, что специалисты ведомства готовы оказать содействие в составлении иска.
92 Кб